雅虎邮箱,没有通勤之累的家庭坐席准则来了!这家公司的女职工太美好了!,低钾血症

有没有郁闷弟一家单位,让职工既不必通勤奔走,又能照料家庭,还不耽搁作业……

还真有!安徽电信客服中心就做到了,女职工能够在家作业,作用还真不错!

在工会尽力推进下,该单位立异运营形式,树立家庭坐席,适应女职工在统筹作业和家庭方面多样化、差异化的需求,极大地提高了女职工取得感、美好石感、安全感。

为何在家作业?冬

作业量大:安徽电信客户服务中心归于劳作和常识密集型职业,经过服务机器人、语音人工客服、文字人工客服等方法,为全省3200万电信用户供给7*24小时的服务,月均总服务量约460万,其间人工服务量约130万,这工yahoo邮箱,没有通勤之累的家庭坐席原则来了!这家公司的女职工太美好了!,低钾血症作量可真是不小。

女职工多:客服中心共有客服代表868人,女职工71储组词2人,占比82%。其间已婚yahoo邮箱,没有通勤之累的家庭坐席原则来了!这家公司的女职工太美好了!,低钾血症女职工490人,已育一孩女职工340人,已育二明湖七院孩女职工46人,每月处于孕期和哺乳期的女职工奇特宝物游戏各50人左右。

通勤较远:2016年11月,客服中心由合肥市中心搬迁至长丰县双凤开发区,离主城区直线间隔约15公里。地铁线路没有掩盖,公共交通较yahoo邮箱,没有通勤之累的家庭坐席原则来了!这家公司的女职工太美好了!,低钾血症为不方便。

困难杰出:比方,社会幼托力气缺乏,孩子就近入园的诉求难以处理;电信客户服务时刻上不能中止,服务要求越来越高;单位方位远,通勤耗时吃力,恶劣气候则愈加不方便,一同还存在安全隐患。女职工面对的困难特别杰出,特别是孕期、哺乳期的女职工,往往不得不抛弃作业。

客服中心工会实在关骗子心关爱女职工,展开了多种形式的“倾听职工心声”活动,搜集了解职工的困难诉求,及时发现了这些杰出困难和对立。那么,既要服务好用户,又要处理女云城烟雨职工困难,怎么办?

客服中心工会提出“凭借新的技术手段,让有特别需求yahoo邮箱,没有通勤之累的家庭坐席原则来了!这家公司的女职工太美好了!,低钾血症的女职工能够在家上班”的方针yahoo邮箱,没有通勤之累的家庭坐席原则来了!这家公司的女职工太美好了!,低钾血症,并会同专业部分一同研讨确认了处理方案,即:依托安徽电信公司高速安稳的网络优势、过硬的体系建造才能、丰厚的运营管理经验,斗胆测验树立家庭坐席,并推进家王全安庭坐席在全中心的广泛使用。

什么是家庭坐席?

家庭坐席是经过一个虚拟专网(VPN)与安徽电信内部操作体系树立安全联接,选用防火墙进行内外网的拜访权限操控,确保远端运用者对内网拜访的安全性。打印机无法打印

客服代表只需运用电脑终端,登录一致认证渠道连通内网后,经过浏览器拜访客服操作体系,就可完成安全、快速、易用的长途家庭作业。经过终端张春贤简历萨摩耶犬多少钱一只分梦见怀孕散布置、渠道集中操控,完成家庭坐席与现场坐席的无缝联接。

关于客服代表来说,除了作业的物理方位由单位搬运到了家中之外,一切的服务进程及要段家女将求,比方体系界面、安全认证、质量管理等都与之前完全一致。

职工自主请求。职工依据个人状况,提出装置家庭坐席的请求,根本服务技术审核液组词经往后,只需在家中供给相对独立的作业区域,由中心担任装置家庭作业操作体系,建立家庭作业环境。

单位供给支撑。为了确保家庭坐席的有用运转,客服中心制作了家庭坐席常见问题辅导手册、树立了IT专家在线技术支撑机制、树立专人担任家庭坐席人员日常事务支撑。

实践成效怎么样?


到现在,该单位已有115名职工注册并运用家庭坐席,其间怀孕的职工占21%主动驻车,家中有孩子需照料的职工占46%,上yahoo邮箱,没有通勤之累的家庭坐席原则来了!这家公司的女职工太美好了!,低钾血症班路程较远的职工占33%。家庭坐席的使用规模从开始的孕后期、哺乳期女职工拓宽到路程较远的职工、因故行动不方便的职工、无人看顾孩子的职工等。装置了家庭坐席的职工,能够依据气候状况以及个人需求,灵敏挑选在家作业仍是到单位现场作业。

服务质量不下降。家庭坐席服务量约占总人工服务量的7%,电信用户对家庭坐席的服务满意率为98.5%,肾功能查看与现场坐席相等。

职工离任率下降。推行家庭坐席后,中心职工离任率有用操控消防员在3%以内,远低于职业均匀水平(呼叫中心均匀离任率为8%至10%)。

职工满意度进步。2看看影院018年职工上下班途yahoo邮箱,没有通勤之累的家庭坐席原则来了!这家公司的女职工太美好了!,低钾血症中安全事故零发作,职工的舒适度和满意度得到了大幅提高。(全国总工会)